Vous êtes confrontés à une relation client qui se dégrade ? Vous vous questionnez sur comment retrouver la confiance de votre client tout en remotivant vos collaborateurs ? Face à cette situation voici comment Symrise, acteur majeur de la création d’arôme pour l’industrie agroalimentaire a abordé le problème Le contexte Le service commercial d’une...
Ecrit le 2 janvier 2019 par Olivier Gualtierotti dans Atelier de coopération
L’expérience vécue par le client importe dans la quête permanente de sa satisfaction. A quand remonte votre dernière visite mystère ? A quand remonte votre dernière déambulation sur l’un de vos points de contact client ? A quand remonte votre dernier appel à votre service client ? Une démarche incontournable pour prendre conscience de l’expérience vécue par le...
Ecrit le 19 décembre 2018 par Olivier Gualtierotti dans Observation terrain
Comment éviter que l’étude de satisfaction client reste lettre morte ? Comment exploiter au mieux les résultats pour en faire des plans d’actions d’amélioration dans lesquels vous impliquerez vos collaborateurs ? Pour illustrer ce sujet voici comment MOBILE IN MOTION a accompagné NACARAT, promoteur immobilier. La mise en place de la mesure de la satisfaction client. Le...
Ecrit le 17 décembre 2018 par Olivier Gualtierotti dans Mesure de la satisfaction client
